深圳滿意度咨詢（SSC）開展專業(yè)窗口滿意度調(diào)查，長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、行政窗口等行業(yè)。調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，進(jìn)行了深圳窗口滿意度調(diào)查，完成了廣州窗口滿意度測(cè)評(píng)等等其他城市，訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。

設(shè)計(jì)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí)，可以考慮以下幾個(gè)方面：

服務(wù)質(zhì)量：包括窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、問題解決能力等方面的評(píng)估。

信息透明度：評(píng)估窗口提供的辦事流程、所需材料、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息的清晰度和準(zhǔn)確性。

環(huán)境舒適度：評(píng)估窗口的服務(wù)環(huán)境，包括場(chǎng)所的整潔程度、設(shè)施的完善程度等。

便民措施：評(píng)估窗口提供的便民服務(wù)，例如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。

業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估窗口工作人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解程度和專業(yè)指導(dǎo)能力。

信息安全和隱私保護(hù)：評(píng)估窗口在信息安全和個(gè)人隱私保護(hù)方面的措施和效果。

公眾參與機(jī)制：評(píng)估窗口與公眾互動(dòng)和參與的機(jī)制，包括公眾意見收集和反饋渠道的暢通程度。

其他指標(biāo)：根據(jù)具體情況，可以添加適合調(diào)查的其他指標(biāo)，如公眾滿意度指數(shù)、投訴處理效率等。

為了量化調(diào)查結(jié)果，可以使用多項(xiàng)選擇題、評(píng)分題、滿意度評(píng)價(jià)等方式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。此外，還可以設(shè)置開放性問題，讓受訪者提供更詳細(xì)的意見和建議。在指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中，要確保指標(biāo)具有客觀性、可衡量性和可比較性，以便對(duì)不同窗口進(jìn)行綜合比較和分析。

最后，對(duì)于每個(gè)指標(biāo)，可以設(shè)置不同的評(píng)分等級(jí)或滿意度等級(jí)，例如滿意、基本滿意、不滿意等，以便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行整理和分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，政府和管理部門可以采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。